Über EMnify

EMnify ist führender Anbieter von cloud-basierter IoT-Konnektivität, wodurch Unternehmen weltweit das Beste aus ihren Geräten herausholen und Hindernisse der traditionellen Telekommunikationsbranche überwinden können. Einfach ausgedrückt, sorgen wir für den Erfolg unserer Kunden durch globale Mobilfunkvernetzung im IoT. Dazu ermöglichen wir die Verbindung von IoT-Geräten und -Anwendungen über Mobilfunknetze und Entwicklern die einfache Verwaltung und Integration der Mobilfunkkonnektivität in ihre IoT-Lösungen über unsere API. Unsere 100 Mitarbeiter in Europa und Asien unterstützen unsere Kunden während des gesamten Lebenszyklus der IoT-Lösung.

Deine Position

Du bist eine kundenorientierte Person, die Herausforderungen liebt und sich für neue Technologien begeistert? Dann solltest Teil unseres ehrgeizigen Customer Success Management-Teams werden, welches sich dafür einsetzt, dass unsere internationalen Kunden aus verschiedensten Branchen das Beste aus der Technologie von EMnify herausholen. In der Rolle des Customer Success Managers bist Du für Deine eigenen Accounts verantwortlich und trägst zum Erfolg unseres IoT-Geschäfts bei.

Deine Aufgabe

  • Steigere das Wachstum, minimiere Fluktuation und verbessere unseren NPS, indem Du Möglichkeiten für neue Anwendungsfälle aufdeckst und die spezifischen Anforderungen und Roadmaps unserer Kunden verstehst
  • Identifiziere und verwalte die Lösung technischer und nichttechnischer Kundenprobleme
  • Informiere Kunden über unsere Technologie und stelle Deine technische Unterstützung sicher, indem Du ihre Onboarding- und IoT-Einsatzaktivitäten koordinierst, organisierst und verwaltest
  • Maximiere den Wert von EMnify für unsere Kunden, indem Du ihr Vertreter in unserer Organisation bist, sie bei laufenden Projekten unterstützt, Markttrends und -ideen vermittelst und eng mit unserem Vertriebs-, Produkt- und Marketingteam zusammenarbeitest
  • Mache unsere Kunden so erfolgreich wie möglich und sei der vertrauenswürdige Berater, indem Du vertrauensvolle Beziehungen zu bestehenden Kunden per Telefon und Post pflegst
  • Identifiziere Indikatoren und überwache die Bewegungen des Kundenkontos und tritt mit Kunden in Kontakt, wenn ungewöhnliche Schwankungen auftreten, die auf Probleme oder Möglichkeiten zur Verbesserung des Produkts oder der Dienstleistung des Kunden hinweisen

Dein Profil

  • Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle (Technologiemanagement, Pre-/ Sales, Account Management, Produkt- oder Projektmanagement)
  • Gute Kenntnisse in den Netzwerkthemen (z. B. IP-Adressen, VPN) sowie eine Leidenschaft für IoT-, M2M- und Telekommunikationsprodukte
  • Interesse an neuen Technologien, idealerweise kennst Du Dich mit Cloud- und SaaS-Geschäftsmodellen aus
  • Hervorragende Kommunikation und kundenorientierte Mentalität mit einem kommerziellen und serviceorientierten Mindset (Du bist daran interessiert, die Kunden durch Upselling und Cross-Selling zu steigern)
  • Proaktiver und lösungsorientierter Ansatz· Keine Angst vor Eigenverantwortung für Deinen Arbeitsbereich
  • Erfahrung mit Salesforce wäre ein großes Plus
  • Hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Englisch sowie Deutsch auf muttersprachlichem Niveau

Warum EMnify?

Mit voraussichtlich 25 Milliarden verbundenen IoT-Endpunkten bis 2025 sind die kommerziellen und technologischen Möglichkeiten des IoT unbegrenzt. Ganz zu schweigen von den Karrierewegen, die dieser aufregende Raum geschaffen hat. EMnify zeichnet sich durch die Bereitstellung von innovativen Konnektivitätstechnologien für IoT-Lösungsanbieter weltweit aus - entweder direkt oder über strategische Partnerschaften mit CSPs. Das Aufregendste an der Arbeit bei EMnify ist, dass wir erst am Anfang unserer Reise stehen. Wenn Du unsere Vision teilst, das Potenzial der Konnektivität auszuschöpfen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung.

Einige Vorteile, die Du bei EMnify erhältst: Eine flache Hierarchie, direkte und offene Kommunikationskultur

  • Anspruchsvolle Aufgaben in einem dynamischen und internationalen Umfeld (über 30 Nationalitäten)
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag
  • Hervorragende zentrale Lage im Herzen Berlins - mit toller Aussicht!
  • Regelmäßige Team- und Firmenveranstaltungen
  • Social rooms mit einer PlayStation, um gemeinsam Spaß zu haben
  • Eine Vielzahl von Getränken und Snacks
  • Kostenloses Fitnessstudio vor Ort
  • Kostenloser Deutschunterricht im Haus
  • Hundefreundliches Arbeitsumfeld
  • 30 Urlaubstage

Fühlst Du Dich angesprochen? Klingt es für Dich nach einer aufregenden Herausforderung? Dann schicke uns Deine Bewerbung, indem Du auf "Apply" klickst!